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航班延后次段机票作废 乘客疑霸王条款

  翟女士等五人在新加坡scoot 酷航(Scoot)预订明年2月的机票,旅程分两段,分别是天津到新加坡、新加坡到悉尼。后因航空公司更改首段航班时间,使得第二段航程机票只能作废,而酷航既不改签又不退款。翟女士等维权多日,酷航昨(15)日终于答应48小时内给出改签答复。

航班延后影响次段航程

  一个月前,翟女士和四位朋友一同预订明年2月的出行计划,通过新加坡scoot 酷航预订机票,去时航程一共分两段,分别是2月1日9点从天津飞新加坡,2月2日凌晨两点从新加坡出发,飞往目的地悉尼。

  原本以为订好机票即万事大吉,没想到上周翟女士接到酷航通知,通知她明年2月1日天津飞往新加坡的航班取消,要她改签,“要么提前一天,要么拖后一天。但1月31日我还得工作,所以只能拖到2月2日起飞”。改签后,翟女士才意识到,此前订好的由新加坡去悉尼的机票将作废,“第二段航程是2月2日凌晨两点起飞,而改签后,我2日上午才从天津起飞”。翟女士要求将第二段航程依次顺延,却遭到酷航拒绝。

乘客质疑“霸王条款”

  “都是在他们航空公司订的票,首段航程延后也是因为他们,为啥就不能依次顺延?”翟女士有些不明白。

  让五人更加气愤的是,第二段航程机票不仅不能改签,还不能退款,五人要想去悉尼,只能再新购一张机票,而原先上千元的机票只能白白作废。翟女士还透露,首段航程机票如果不顺延,退款也不是现金,而是代金券,并且该代金券必须在3个月内消费掉,否则过期无效。“这不就是霸王条款吗?”

  “由于贵公司更改出行时间,导致我们航班受影响,请给出明确解释”。翟女士在微博上质问scoot 酷航,但连续多天,对方未回应。

酷航称系统“不识别”

  昨日记者通过邮件联系到酷航新加坡总部,公关部徐女士证实航班时刻表的确进行了变更。她表示,如果翟女士的机票是天津——新加坡——悉尼,第二段航程也会自动挪后一天出发,如果翟女士是单一购买天津——新加坡和新加坡——悉尼的两段机票,订票系统就无法察觉并自动更改第二段航程。至于退款返还的代金券必须3个月内消费的规定,徐女士答复称属公司规定。

  经双方沟通,最终确认翟女士的机票并非联程机票,而是天津至新加坡和新加坡至悉尼的往返票,故系统无法识别。但这个理由翟女士表示无法接受,她坚持认为酷航应免费改签机票。酷航继而承诺,将在48小时内给出最终答复。

  (《北京晨报》原文地址